Regulamin świadczenia usług

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Platforma - serwis internetowy HelpBridge dostępny pod adresem www.helpbridge.pl
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Platformy, zarówno Wolontariusz jak i przedstawiciel Placówki
• Wolontariusz - osoba fizyczna zarejestrowana w Platformie w celu świadczenia bezpłatnej pomocy Placówkom
• Placówka - instytucja opiekuńcza (dom dziecka, dom seniora, ośrodek opiekuńczy) zarejestrowana w Platformie
• Ogłoszenie - publikacja Placówki zawierająca opis potrzeby wsparcia wolontariackiego
• Administrator - podmiot prowadzący Platformę

1.2 Zakres stosowania

Regulamin stosuje się do wszystkich Użytkowników Platformy, niezależnie od formy korzystania z niej (przeglądarka internetowa, aplikacja mobilna).

2.1 Warunki rejestracji

Aby korzystać z Platformy, Użytkownik musi:

• Być osobą pełnoletnią (ukończone 18 lat)
• Posiadać aktywny adres e-mail
• Zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności
• Podać prawdziwe dane osobowe

2.2 Proces weryfikacji Wolontariusza

Każdy Wolontariusz przechodzi proces weryfikacji obejmujący:

1. Weryfikację tożsamości na podstawie dokumentu tożsamości
2. Sprawdzenie niekaralności (opcjonalnie, ale zalecane)
3. Weryfikację danych kontaktowych

2.3 Proces weryfikacji Placówki

Każda Placówka przechodzi proces weryfikacji obejmujący:

1. Weryfikację statusu prawnego (KRS lub NIP)
2. Potwierdzenie uprawnień osoby rejestrującej
3. Weryfikację adresu i danych kontaktowych

3.1 Obowiązki Wolontariusza

Wolontariusz zobowiązany jest do:

• Punktualnego stawiania się na umówione aktywności
• Profesjonalnego zachowania podczas świadczenia pomocy
• Poszanowania godności i prywatności podopiecznych Placówki
• Niezwłocznego informowania Placówki o niemożności dotrzymania zobowiązania
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny

3.2 Obowiązki Placówki

Placówka zobowiązana jest do:

• Podawania prawdziwych informacji w Ogłoszeniach
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy dla Wolontariuszy
• Sprawowania opieki nad Wolontariuszami podczas ich pobytu w Placówce
• Szanowania czasu i zobowiązań Wolontariuszy
• Niezwłocznego raportowania incydentów Administratorowi

4.1 Treść Ogłoszenia

Ogłoszenie musi zawierać:

• Jasny opis potrzeby wsparcia
• Lokalizację (online/stacjonarnie)
• Przewidywany czas trwania aktywności
• Liczbę potrzebnych Wolontariuszy
• Wymagane umiejętności (jeśli dotyczy)

4.2 Zabronione treści

Ogłoszenia nie mogą zawierać:

• Propozycji pracy zarobkowej
• Działań niezgodnych z prawem
• Treści dyskryminujących lub obraźliwych
• Informacji wrażliwych o podopiecznych (dane osobowe, zdjęcia)

5.1 Aplikowanie Wolontariusza

Wolontariusz aplikuje na Ogłoszenie poprzez Platformę. Placówka otrzymuje powiadomienie i może:

• Zaakceptować aplikację
• Odrzucić aplikację z podaniem przyczyny
• Poprosić o dodatkowe informacje

5.2 Rezygnacja

Wolontariusz może wycofać aplikację do 48 godzin przed planowaną aktywnością. Wycofanie aplikacji w krótszym terminie wymaga uzasadnienia i może wpłynąć na ocenę profilu.

6.1 Wzajemne ocenianie

Po zakończeniu aktywności:

• Placówka ocenia Wolontariusza (1-5 gwiazdek)
• Wolontariusz ocenia Placówkę (1-5 gwiazdek)

6.2 Komentarze

Komentarze muszą być:

• Merytoryczne i konkretne
• Pozbawione treści obraźliwych
• Odnoszące się do przeprowadzonej aktywności

8.1 Odpowiedzialność Administratora

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z działań Użytkowników
• Nieprawdziwe informacje podane przez Użytkowników
• Konflikty między Użytkownikami

8.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Platforma pełni wyłącznie rolę pośrednika. Administrator nie jest stroną umowy między Wolontariuszem a Placówką.

9.1 Przyczyny zawieszenia

Konto może zostać zawieszone w przypadku:

• Naruszenia Regulaminu
• Podania nieprawdziwych danych
• Otrzymania uzasadnionych skarg od innych Użytkowników
• Niestawienia się na umówione aktywności bez usprawiedliwienia

9.2 Usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto. Administrator może usunąć konto Użytkownika po uprzednim ostrzeżeniu w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu.

10.1 Zmiany Regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

10.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.